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Rückgaberecht
Allgemeine Rückgaberichtlinien
Wir bei Hebeos sind sehr stolz auf unsere handgefertigten Produkte und bemühen uns, die höchste Qualität für jeden einzelnen Artikel zu gewährleisten. Aufgrund der Art unseres Produktionsprozesses bedauern wir, unseren Kunden mitteilen zu müssen, dass wir die „Kaufe viele, behalte eine“-Praxis nicht unterstützen.
Wir bitten unsere Kunden, ihre Einkäufe sorgfältig zu prüfen und nur die Artikel zu bestellen, die sie wirklich behalten möchten. Wir haben strenge Qualitätskontrollmaßnahmen eingeführt, um sicherzustellen, dass alle Produkte unseren hohen Standards entsprechen, bevor sie an unsere Kunden versandt werden. Für den Fall, dass ein Produkt nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, bieten wir gerne einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel einzuleiten.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte im Originalzustand annehmen und ohne unser Wissen retournierte Produkte nicht bearbeiten können. Wenn Sie einen Teil oder alle Teile Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie den Kundenservice unter Kontakt kontaktieren und ein "Produktrücksendeformular" anfordern, das Ihrem Paket beigefügt werden muss.
2. Farbfehler: Wenn die Farbe des erhaltenen Artikels nicht der bestellten entspricht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
3. Diese Rückgaberichtlinie gilt nicht für unsere gewerblichen Wiederverkäufer. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Anweisungen.
Spezifische Richtlinien für unsere Artikel
Auftragsstornierung
Wir verstehen, dass es ein sehr wichtiges Unterfangen ist, ein Kleid für Ihren besonderen Anlass zu bestellen, und unsere Stornierungsbedingungen wurden in diesem Sinne formuliert. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleider auf Bestellung gefertigt werden. Sobald der Schneiderprozess begonnen hat, können die Materialien nicht wiederverwendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie nach Ihrer Bestellung noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer unten stehenden Widerrufsbelehrung.
Stornierungsbedingungen
- Bestellungen, die innerhalb von 12 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung bestehend aus den vollen Versandkosten und 90 % des Produktkaufpreises.
- Bestellungen, die innerhalb von 12-24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung bestehend aus den vollen Versandkosten und 80 % des Produktkaufpreises.
- Bestellungen, die innerhalb von 24-48 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung bestehend aus den vollen Versandkosten und 50 % des Produktkaufpreises.
- Bestellungen, die länger als 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben nur Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitte melden Sie sich an Meine Bestellungen, wählen Sie die Bestellung aus, bei der Sie Hilfe benötigen, und fordern Sie die Stornierung an. Oder bitte klicken Kontaktiere uns fortfahren.
Aktionen | Zeitrahmen | Betrag erstattet | |
Produkt | Versandkosten | ||
Stornierung | Innerhalb von 12 Stunden nach Auftragsbestätigung | 90% | 100% |
Innerhalb von 12-24 Stunden nach Auftragsbestätigung | 80% | 100% | |
Innerhalb von 24-48 Stunden nach Auftragsbestätigung | 50% | 100% | |
Über 48 Stunden, nicht versendet | keiner | 100% | |
Bestellung versandt | keiner | keiner |
Ersatz oder Rückerstattung
Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Bei der Ankunft Ihres Pakets wird empfohlen, dass Sie das Kleid überprüfen, um sicherzustellen, dass es Ihren Bestellspezifikationen entspricht. Bitte probieren Sie Ihr Kleid so schnell wie möglich an, ohne das Kleid zu verändern, zu waschen oder das Etikett zu entfernen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns kontaktieren müssen, um den Rücksendeprozess einzuleiten.
Wenn Sie Kleider oder Accessoires zurückgeben oder umtauschen, vergewissern Sie sich bitte, dass sie sich im Originalzustand befinden - ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit intakten und angebrachten Etiketten. Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich.
Richtlinie für Geschenkkarten
Um Ihren Geschenkgutschein für einen berechtigten Einkauf einzulösen, geben Sie den Geschenkgutscheincode beim Bezahlen ein.
Der Betrag der Geschenkkarte wird Ihrem Kaufbetrag gutgeschrieben. Wenn der zu zahlende Betrag höher ist als der Betrag auf der Geschenkkarte, müssen Sie eine andere Zahlungsmethode auswählen, um den Restbetrag zu bezahlen.
Bitte beachten Sie, dass nur eine Geschenkkarte in Verbindung mit einer bestimmten Bestellung eingelöst werden kann und nicht mit anderen Geschenkkarten für dieselbe Bestellung "gestapelt" oder kombiniert werden kann.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die mit Geschenkkarten gekauft wurden, nicht erstattungsfähig sind.
Defekte, beschädigte oder falsch versendete Artikel
Sie sind berechtigt, eine volle Rückerstattung zu erhalten, wenn Ihre Artikel defekt, beschädigt oder falsch versendet wurden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Artikel während der Lieferung beschädigt wurden, müssen Sie von Ihrem Spediteur die Dokumentation "Schadensnachweis" anfordern, die Ihrer Rücksendung beigelegt werden sollte.
Größen- oder Passformprobleme
Da alle unsere Kleider von Hand genäht und maßgefertigt werden, kann das fertige Kleid in beiden Richtungen von den angegebenen Maßen um ca. 2,5 cm abweichen. Damit Ihr Kleid perfekt zu Ihnen passt, haben unsere Schneider zusätzliches Gewebe in den Nähten reserviert, um kleinere Modifikationen zu ermöglichen.
Größenabweichung
Wenn Ihre Kleidergröße um mehr als einen Zoll von den Spezifikationen Ihrer Bestellung abweicht, sollten Sie einen örtlichen Schneider aufsuchen, um Anpassungen vorzunehmen. In diesem Fall bieten wir eine begrenzte Erstattung von Änderungen an. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, denken Sie bitte daran, eine Quittung von Ihrem Schneider anzufordern. Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss die Kopie der Quittung vorgelegt werden.
Artikel hat die bestellte Größe, passt aber nicht
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Artikel, die nicht richtig passen, aber den von Ihnen bestellten Spezifikationen entsprechen, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Sie haben die Möglichkeit, auf eigene Kosten nach einem lokalen Schneiderservice zu suchen. Bitte beachten Sie, dass eine Größenänderung möglicherweise nicht möglich ist, wenn Ihre Bestellspezifikationen stark von der endgültigen Größenanfrage abweichen.
Farbabweichung
Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farbe der auf der Website angezeigten Bilder ändern. Leichte Farbabweichungen können nicht bedeuten, dass das Kleid defekt oder falsch versendet wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in einer falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um zu sehen, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.
Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können
1. Keine Rückgabe und kein Umtausch für personalisierte Artikel.
2. Keine Rückgabe und kein Umtausch für verderbliche Waren, ohrringe (inklusive schmucksets mit ohrringen), und körperpflegeartikel (einschließlich dessous usw.) aus hygienischen Gründen.
3. Wie alle artikel (inklusive standardgröße) werden auf bestellung gefertigt, wir können es uns nicht leisten, das zu akzeptieren ‘kaufen-viele-eins behalten’ kaufen. Unser Kundenservice-Team kann eine Bestellung stornieren, von der angenommen wird, dass sie mit dieser Absicht getätigt wurde.
AUSTAUSCHPOLITIK
Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice für Produkte an. Da alle Artikel auf Bestellung angefertigt werden, haben wir keine fertigen Kleider oder Produkte, die im Austausch für Ihre zurückgegebenen Artikel versendet werden können. Sie müssen unerwünschte artikel zurückgeben (wenn gemäß den rückgaberichtlinien berechtigt), und geben sie dann eine neue bestellung für die ersatzartikel auf. Alle neuen bestellungen unterliegen dem aktuellen produktionszeitraum.
Rückgabeprozess
1. Senden sie innerhalb von 14 tagen nach erhalt ihrer bestellung eine rücksendeanfrage unter kontakt an den kundenservice. Bitte fügen sie eine erklärung und fotos mit dem grund ihrer rücksendung bei.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung unseres Kundendienstes nicht anzunehmen.
2. Sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, Wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse sowie ein Produktrücksendeformular mitteilen, das ausgefüllt und Ihrer Rücksendung beigefügt werden muss. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des Rücksendeformulars durch Ihre örtliche Postfiliale. Bitte bewahren Sie die Tracking-Nummer gut auf.
3. Alle zurückgegebenen Artikel werden einer Inspektion unterzogen. Wir werden die rückerstattung bearbeiten, wenn wir bestätigen, dass das Produkt die von Ihnen genannten Probleme aufweist. Nachdem die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 10-15 werktage, bis der betrag ihrem konto gutgeschrieben wird, abhängig von ihrer bank oder ihrem zahlungsdienst. Ihre bank oder ihr zahlungsdienst kann eine geringe transaktionsgebühr erheben.
4. Ursprüngliche versandkosten & rücksendegebühr wird nicht zurückerstattet.
Bitte beachten Sie: wir behalten uns das recht vor, die rückerstattung nicht zu bearbeiten, wenn sie in einem nicht akzeptablen zustand zurückgegeben werden.